COVID-19 : information sur vos livraisons

Depuis le 17 mars, en partenariat avec vous, nous nous sommes adaptés en permanence pour livrer vos clients, tout en protégeant leur santé, celle des postières et postiers, et celle de nos partenaires. Nous avons livré depuis le début de cette crise, il y a exactement 13 semaines, plus de 100 millions de Colissimo. Sur les dernières semaines, cela représente une évolution de plus de 50% par rapport à la même période de 2019.

Notre prochaine étape est maintenant de réactiver les offres qui ont été suspendues dans le respect des mesures sanitaires.

Dès le 29 juin prochain, les services suivants seront de nouveau disponibles :

1/ Reprise du service de livraison contre signature ainsi que l’assurance optionnelle « Ad valorem » » (option accessible pour les livraisons internationales également) en adaptant les processus pour garantir une livraison sans contact.
Dans le contexte sanitaire actuel et conformément à l’arrêté du 15 avril 2020 pris dans le cadre de la crise COVID-19, les colis seront remis aux destinataires selon le processus sans contact suivant :

Offre nationale :

Réouverture de l’ACP de Rungis ce vendredi 3 avril :

Reprise des livraisons sur les codes postaux suivants : 91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550

Offre internationale :

  Reprise des livraisons sur des codes postaux précédemment suspendus :

  Suspension de toutes les livraisons vers les pays suivants :

  Suspension des livraisons à domicile et hors domicile pour certains codes postaux vers les destinations suivantes :
En complément des destinations et codes postaux déjà suspendus :
Portugal : 9650000, 9651908, 9675000, 9676908, 9676910, 9681908, 9681910, 9696909

Offre internationale :

Mercredi 25 mars 2020

Information générale

La livraison et la collecte des colis par Colissimo sont maintenues.

La Poste Colissimo se mobilise pour répondre aux besoins des concitoyens et aider chacun à traverser cette période de crise.
Pour continuer notre mission le plus longtemps possible dans la perspective d’un prolongement de la crise, tout en protégeant la santé des Postières, des Postiers, de nos partenaires et de vos clients, nous adaptons notre organisation.

Ainsi, nous vous rappelons qu’à partir du 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis s’effectueront les mercredis, jeudis et vendredis.
Notre capacité de traitement durant ces 3 jours sera de 70% du nominal quotidien habituel.

Dans ces circonstances, notre partenariat est un atout indispensable et nous devons donc ensemble nous adapter et faire appel à la responsabilité de tous :

1. Livrer les produits essentiels :

• Faire appel à la responsabilité des e-acheteurs et rappeler à vos clients de ne commander que ce qui est essentiel
• Prioriser l’envoi des commandes contenant les produits essentiels parmi vos références

2. Faciliter les opérations et protéger la santé de tous

• Priorité aux colis boxables, ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm)
• Limiter la charge des colis à 10kg pour éviter les interactions entre nos collaborateurs dans les plateformes de tri.
• Nous transmettre toutes les données de livraison de vos clients (adresse e-mail, numéro de téléphone, ...)

3. Adapter votre activité pour nous remettre, du mercredi au vendredi, 70% de votre activité journalière habituelle

C’est ainsi que nous pourrons ensemble garantir une continuité d’activité dans les meilleures conditions.

Offre nationale :

  Suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux suivants :

• ACP Gennevilliers *:

92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800,

• ACP Saint-Ouen Paris *:

75008, 75017, 75018,

• ACP Rungis *:

91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550

• Monaco :

code postal 98000

(*) liée à la fermeture temporaire de sites « clusters » COVID-19, avec des absents confinés ne pouvant plus assurer les tournées de livraison. Nous formons de nouvelles équipes pour rouvrir au plus vite.

Offre internationale :

  Grande Bretagne - Livraison en points de retrait :

Notre service de livraison est maintenu dans 1 600 points de retraits (vs 2 500 habituellement)

  Outre-Mer :

L’offre standard est maintenue, malgré la forte réduction des capacités aériennes.
L’offre économique sera acheminée par voie maritime.

Impacts sur nos offres et process

Eléments communiqués précédemment et toujours en vigueur.

Information générale

La livraison et la collecte des Colissimo sont maintenues, avec quelques aménagements.

A partir de la semaine du lundi 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi.

Pour cette semaine du 23 mars, et pour assurer la transition, les collectes, les dépôts et la distribution des colis se feront lundi, mardi, jeudi et vendredi.

L’envoi de colis pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm) est à privilégier pour éviter tout contact physique avec le destinataire.

Toutes les données de livraison de vos clients (adresse e-mail, numéro de téléphone, …) sont requises afin de nous aider à réussir les livraisons.

Offre nationale :

  Livraison à domicile

• Toutes les livraisons se font désormais sans signature.
• Les colis affranchis pour un service contre remboursement ne sont plus présentés et sont retournés à l’expéditeur.
• Les services Flex (interactivité en amont de la livraison, créneau horaire, relivraison choisie sur un autre jour ou un autre lieu) sont suspendus.
• Les mises en instance, en cas de non-livraison à domicile, se font dans l’un des 1 600 bureaux de poste restant ouverts.

  Livraison hors domicile :

Notre service de livraison en relais est maintenu dans 4 700 points de retraits commerçants. La liste de ces points est tenue à jour quotidiennement.

Les colis pris en charge dans notre réseau et localisés dans des points de retrait fermés (bureaux de poste ou relais commerçants) pourront être récupérés à leur réouverture.

Afin de garantir la sécurité de vos clients et celles de nos partenaires, nous modifions le processus de remise de colis en point de retrait, en supprimant la signature directement par le destinataire.

  Autres informations :

Suspension des livraisons vers Monaco.

Offre internationale :

Colissimo continue de prendre en charge les colis à destination de l’international, y compris vers les pays ayant fait état de fermeture des frontières, avec quelques exceptions :

  Suspension de toutes les livraisons vers :

• Tunisie
• Continent américain*, excepté USA, Canada, Brésil, Argentine et Mexique
  *(Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Cayman Island, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, , Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, St Kitts & Nevis, Surinam, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela)
• Polynésie Française
• Mongolie
• Azerbaïdjan
• Philippines
• Madagascar
• Mali
• Côte d’Ivoire
• Ile Maurice

  Suspension de toutes les livraisons hors domicile vers les destinations suivantes :

• Espagne
• Portugal
• Allemagne
• Slovaquie
• Suède

  Suspension des livraisons à domicile et hors domicile pour certains codes postaux vers les destinations suivantes :

• Italie (offre de livraison Colissimo Europe) :
  Depuis le 19 mars 2020 : de 24010 à 24069, 24100, de 24121 à 25136, 26010, 26029,
  Depuis le 20 mars : 40059, 83031, 84036, 84030, 84035, 87038
  Depuis le 24 mars : 89064, 87054, 87056
• République-Tchèque :
  codes postaux 78321, 78324, 78391 et 78401

Les colis non livrés seront retournés à l’expéditeur.

Levée des engagements et conséquences pour les colis hors délais

Les sommes versées au titre du non-respect de la qualité de service ne peuvent plus, temporairement, vous être octroyées, et ce pour l’ensemble des colis pris en charge dans notre réseau depuis le lundi 16 mars 2020.